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昇恆昌董事長江松樺跟員工分享《弟子規》
莊慧良   2014年11月22日

高管特區
如果您近年曾造訪臺灣桃園國際機場，您會發覺充滿文學氣息的入境長廊，匠心獨具的科技裝置藝術以及個別具巧思的候機室，彷佛是臺灣文化的伸展平臺。

經營機場免稅店的昇恆昌公司董事長江松樺，10月29日應邀在“第12屆華人企業領袖遠見高峰會”專題論壇上，暢談品牌價值與企業社會責任時表示，他早年代理古馳（GUCCI）等國際精品名牌，經常出國採購，往返機場時常在想：“如何能把東西賣到機場？”後來昇恆昌以ROT（Rehabilitate-Operate-Transfer，整建－運營－轉移，簡稱ROT）分別標下桃園、高雄機場後，進一步思索的是：“如何做出不同的免稅商店？”

他在會後接受本報專訪時說：“機場是國際交會的平臺，我們要讓國際看見臺灣，而機場就是行銷臺灣的最佳之地。”桃園國際機場在2012年榮登全球十大友善機場。

“我們的核心理念就是社會公益導向，當政府以ROT委託經營，我們與機場變成夥伴關係，就思考要善盡公共服務責任，改變社會環境，同時吸引更多人消費與停留。”於是，“商業經營結合公共服務”的營運形態應運而生。

正因為堅持“社會公益導向，利益大眾”的理念，昇恆昌對員工的照顧、對社會的關懷、對政府的貢獻都不遺餘力，尤其是臺灣八八風災、高雄氣爆，乃至中國大陸四川汶川地震、南亞海嘯等災難發生時，昇恆昌都立刻捐贈金錢和物資進行人道救援，並鼓勵員工當志工，培養對客戶服務的同理心，為臺灣營造良好形象。這些努力在今年5月得到國際CSR（CorporateSocialResponsibility企業社會責任）認證，該公司成為臺灣首家通過CSR認證標準的百貨零售業者，更是全球第一家通過此標準的免稅商店。

江松樺對本報說：“企業對社會要承擔義務，將來是成為企業公民，起心動念就是帶動臺灣的企業都走入CSR，改變社會環境，拉近貧富差距，也改善員工與企業的互動關係。”

受淨空法師感召注重公益
在訪談過程中，江松樺多次提及“公共公益導向”，此乃緣於十五六年前因緣際會受淨空法師感召，深受佛法的影響。因此，江松樺經常和員工分享中華傳統儒家思想文化的心得，凡是進入昇恆昌的新員工都會收到《弟子規》、《了凡四訓》和《太上感應篇》等書籍，公司6000多位元員工假日也都會到孤兒院、老人院或偏遠山區去當志工。江松樺還以父母和公司之名成立三個基金會，分別對社會救濟、教育和觀光產業發展作出貢獻。

“中華傳統文化可以讓社會國家處於穩定的狀態，現在歐美國家也流行漢學，也就是中華傳統文化，包括中國大陸也在恢復中華傳統文化，這非常非常重要。”他說：“中華傳統文化基本就是倫理道德、中庸之道，所以我們用中華傳統文化內化員工，企業內化後再影響顧客。”

他不諱言，過去員工是利益導向，顧客買東西就喜形於色，不買就擺個臭臉，時至今日，無論顧客購買與否，員工的態度都很親切。很多企業友人問他是如何訓練員工的？他的回答是實踐《弟子規》等中華傳統文化，推己及人，以身作則。
“利益導向一定強調競爭，有了中華傳統文化內化後，比較會考慮公共利益，因果迴圈，每做一件事都會出於善心善念，只要秉持正念去做，絕不會有所偏差。”

女店員嘴對嘴搶救客人
江松樺舉例說，曾經有個顧客近視度高達900度，在上飛機前找不到眼鏡，昇恆昌有位員工主動出借眼鏡給這位顧客，事後顧客把眼鏡還給他；還有一位滿嘴檳榔的男客人突然心肌梗塞，一位受過AED（自動體外心臟去顫器）操作訓練的女員工居然願意嘴對嘴搶救客人，他事後問這位女員工怎麼願意這麼做？“你平時不是這樣教我們的嗎？”女員工這樣回答。

“正因為有這樣的文化薰陶，一些我做不到的事情，他們都做到了。”江松樺自豪地笑說：“這就是泛愛眾”。

1951年出生的江松樺，小學畢業就到皮件工廠當學徒，習得一技之長後，隻身北上工作。退伍回來後，他憑著高度的市場敏銳度，發覺原先的皮包客戶轉買名牌包，於是轉而洽談代理歐洲精品品牌，成為臺灣精品界最大的代理商。

“品牌是產品和顧客之間很重要的橋樑，顧客對品牌的認同是你的服務夠不夠”，江松樺從創業時就體認到服務的重要性。代理GUCCI時，一開始在百貨公司一個月做不到30萬（新臺幣，下同，約1.3萬新元），後來做到3000萬；代理日本知名彩妝植村秀時，還特地去日本考察其經營手法，相對於日本人重視廣告效益，他卻是把產品發給所有員工試用後再上市，“由員工把感覺告訴顧客，在臺灣做到第一，日本的品牌我做的比日本人做得更好；賣給法國時，法國還派人來瞭解為什麼做得那麼好，因為我們很重視顧客的感覺，建立顧客對品牌的信任”。

1995年成立昇恆昌後也不是一帆風順的，歷經九二一大地震、1997金融風暴、沙斯（SARS）和金融海嘯等海內外重大困境，交通航運幾近凍結，即使營運下滑，昇恆昌仍堅守“不裁員、不減薪”，與員工共渡難關，格外難得。

江松樺憶及SARS期間，他首先找銀行，確定至少可以撐半年，足以支付廠商往來與員工的薪水，“算運氣不錯，零售業影響相對小，事實上，在亞洲金融風暴時我們就曾緊縮下來，很大的挑戰！”。

“再好也會過，再不好也會過，佛法講求緣，一切隨緣，即使逆緣也要順著受，金融海嘯就是轉機的機會，讓我們瞭解事業經營非一帆風順，危機來時要如何處理。”

事過境遷，如今談來似乎雲淡風輕，但經過蛻變後的昇恆昌，在經營外更重視社會公眾利益，尤其是將臺灣本土文化融入機場營運特色，“做為國家大門，必須不斷創新”。因此，凡是員工有好的創意，公司就會發獎金鼓勵，“我也建議員工去鼎泰豐吃飯時，學習人家是怎麼服務的，去感受他們的服務品質”。

如今昇恆昌已是業界翹楚，但江松樺念茲在茲的是“我們還未落實幸福企業，將來也要讓員工出國去機場考察，才能競爭生存下去，不斷要求提升。”