昇恆昌獲「臺灣服務業大評鑑」金牌獎
2018-07-03
「臺灣服務業大評鑑」今年首度納入暢貨中心暨免稅商場業，評鑑結果由昇恆昌榮獲金牌，總經理江建廷表示，昇恆昌最大的使命就是臺灣觀光大使，身處臺灣門面，不是只有行銷商品，而是行銷臺灣、行銷情感的溫度。機場免稅店身為臺灣門面表率，也是觀光大使，服務人員不是只有賣東西，還要賣感情，讓顧客除了買商品，還能感受到臺灣情感與專業服務。
昇恆昌成立23 年，一直以「走動式客服」備受肯定，倡導「走動式客服」的江建廷認為「服務應該走出來」，除了在免稅店走動巡場，隨時提供服務，更需兼備緊急處理與安全訓練。像是前年在桃園國際機場有位客人突發心肌梗塞，客服人員第一時間就地圍布使用AED 為客人急救，事後客人協同妻子親自登門道謝。江建廷說，這些服務內涵都是基礎，要讓員工把使命放大一點！
新聞來源：2018.07.04 工商時報